Как отменить заказ в Самокате

28.06.2025 в 23:27

Сервис доставки продуктов Самокат позволяет отменить заказ в несколько кликов. Рассмотрим подробную инструкцию по отмене заказа в мобильном приложении и на сайте.

Условия отмены заказа

1. Сроки для отмены

• Полная отмена доступна до момента сборки заказа
• После начала сборки можно отказаться от части товаров
• При отказе от курьера возможен штраф

2. Особенности возврата денег

1. Предоплаченные заказы возвращаются на исходный платежный метод
2. Наложенные платежи не требуют возврата
3. Срок возврата средств - до 10 рабочих дней

Инструкция по отмене в приложении

3. Отмена через сайт

• Авторизуйтесь на сайте samokat.ru
• Перейдите в личный кабинет
• Найдите активный заказ
• Нажмите кнопку отмены

Если заказ уже собирают

Варианты действий

1. Отказаться от части товаров при доставке
2. Вернуть невскрытые упаковки курьеру
3. Оформить возврат через приложение после получения

Важная информация

• При частых отменах может снизиться приоритет аккаунта
• Скоропортящиеся товары возврату не подлежат
• Сохраняйте чеки до завершения процедуры возврата
• Техподдержка доступна 24/7 в приложении

Отмена заказа в Самокате возможна в любое время до доставки, но условия возврата зависят от стадии выполнения заказа. Для оперативного решения вопросов используйте чат поддержки в приложении.