Для детей до 3 лет с доставкой

Как подать жалобу на продавца в Wildberries

Дата публикации

28.06.2025 в 22:55

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Wildberries, маркетплейс предоставляет несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим все доступные варианты и правильный порядок действий.

1. Основания для подачи жалобы

Несоответствие товараТовар отличается от описания на сайте
Бракованный товарОбнаружен производственный дефект
Нарушение сроковЗначительная задержка в доставке
Некачественное обслуживаниеГрубость или отказ в помощи

2. Способы подачи жалобы

Через личный кабинет:

  1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите проблемный заказ
  4. Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь"
  5. Выберите "Пожаловаться на продавца"
  6. Подробно опишите проблему
  7. Прикрепите доказательства (фото, видео)

Через мобильное приложение:

  • Откройте приложение Wildberries
  • Зайдите в раздел "Мои покупки"
  • Найдите нужный заказ
  • Выберите "Связаться со службой поддержки"
  • Опишите проблему в чате

3. Что указать в жалобе

Номер заказаОбязательно укажите в начале обращения
Артикул товараПоможет быстрее идентифицировать проблему
Суть проблемыПодробное описание с указанием дат
ТребованияЧетко сформулируйте, чего хотите добиться

4. Дополнительные способы обращения

Альтернативные варианты:

  • Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
  • Электронная почта: support@wildberries.ru
  • Официальные соцсети Wildberries
  • Книга жалоб в пункте выдачи заказов

5. Сроки рассмотрения жалобы

  • Первичный ответ - в течение 24 часов
  • Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
  • Спорные ситуации - до 30 календарных дней

6. Дальнейшие действия при отсутствии реакции

Если жалоба не рассмотрена:

  1. Напишите повторное обращение с пометкой "Повторно"
  2. Обратитесь в Роспотребнадзор (для РФ)
  3. Подайте заявление в Общество защиты прав потребителей
  4. Оставьте отзыв на независимых площадках

7. Как увеличить шансы на удовлетворение жалобы

  • Прикладывайте качественные фото/видео доказательства
  • Сохраняйте всю переписку с продавцом
  • Указывайте конкретные пункты договора, которые нарушены
  • Будьте вежливы, но настойчивы в требованиях

8. Последствия для продавца

ПредупреждениеПри первой жалобе
Штрафные санкцииПри повторных нарушениях
Блокировка товараПри серьезных нарушениях
Отключение от площадкиПри систематических жалобах

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Современные экраны требуют правильного обращения для обеспечения долговечности и комфортного использования. Ра…

Отмена подписки на сервис CUB зависит от способа оформления и используемой платформы. Рассмотрим все доступные…

В гастрономах "Азбука Вкуса" представлена отборная черная икра высшего качества, добытая в экологически чистых…

Лига ВТБ - это профессиональная баскетбольная лига, участие в которой требует соответствия строгим критериям. …

Tele2 предоставляет своим клиентам возможность делиться минутами с другими абонентами сети. Эта услуга особенн…

Удаление сохраненных платежных карт из приложения Ozon помогает поддерживать актуальность платежных методов и …

Проверка визовых документов необходима для подтверждения их подлинности и срока действия. Рассмотрим основные …

Обида - естественная эмоциональная реакция на воспринимаемую несправедливость. Рассмотрим психологически обосн…

АИС ЭДО (Автоматизированная Информационная Система Электронного Документооборота) - это современная система дл…


Новинки