Как подать жалобу на продавца в Wildberries
28.06.2025 в 19:55
Для детей до 3 лет с доставкой
Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Wildberries, маркетплейс предоставляет несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим все доступные варианты и правильный порядок действий.
1. Основания для подачи жалобы
| Несоответствие товара | Товар отличается от описания на сайте |
| Бракованный товар | Обнаружен производственный дефект |
| Нарушение сроков | Значительная задержка в доставке |
| Некачественное обслуживание | Грубость или отказ в помощи |
2. Способы подачи жалобы
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь"
- Выберите "Пожаловаться на продавца"
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите доказательства (фото, видео)
Через мобильное приложение:
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ
- Выберите "Связаться со службой поддержки"
- Опишите проблему в чате
3. Что указать в жалобе
| Номер заказа | Обязательно укажите в начале обращения |
| Артикул товара | Поможет быстрее идентифицировать проблему |
| Суть проблемы | Подробное описание с указанием дат |
| Требования | Четко сформулируйте, чего хотите добиться |
4. Дополнительные способы обращения
Альтернативные варианты:
- Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Официальные соцсети Wildberries
- Книга жалоб в пункте выдачи заказов
5. Сроки рассмотрения жалобы
- Первичный ответ - в течение 24 часов
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Спорные ситуации - до 30 календарных дней
6. Дальнейшие действия при отсутствии реакции
Если жалоба не рассмотрена:
- Напишите повторное обращение с пометкой "Повторно"
- Обратитесь в Роспотребнадзор (для РФ)
- Подайте заявление в Общество защиты прав потребителей
- Оставьте отзыв на независимых площадках
7. Как увеличить шансы на удовлетворение жалобы
- Прикладывайте качественные фото/видео доказательства
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- Указывайте конкретные пункты договора, которые нарушены
- Будьте вежливы, но настойчивы в требованиях
8. Последствия для продавца
| Предупреждение | При первой жалобе |
| Штрафные санкции | При повторных нарушениях |
| Блокировка товара | При серьезных нарушениях |
| Отключение от площадки | При систематических жалобах |
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
ОКАТО (Общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления) - это код, который указ…
Российский оператор МегаФон не предоставляет услуги связи на территории Беларуси по нескольким ключевым причин…
Декоративная карта мира станет стильным элементом интерьера и оригинальным подарком. Рассмотрим несколько спос…
Сеть гипермаркетов Ашан представлена в Краснодаре несколькими торговыми точками разных форматов. Рассмотрим те…
Установка дополнительных приложений расширяет функциональность ТВ-приставки Wink. Рассмотрим официальные спосо…
Доставка газовых баллонов требует строгого соблюдения правил безопасности и нормативных требований. Рассмотрим…
Работа в пункте выдачи заказов Wildberries требует внимательности, ответственности и навыков работы с клиентам…
Программа лояльности "Эльдорадости" позволяет накапливать и использовать бонусные рубли при покупках в интерне…
Оформление визы для въезда в Германию требует подготовки документов и соблюдения установленных процедур. Рассм…
Новинки