Как сделать возврат товара в Hoff

28.06.2025 в 20:36

Hoff предоставляет возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных случаев.

Условия возврата товара

Способы оформления возврата

1. В розничном магазине

1. Подготовьте товар с полной комплектацией
2. Возьмите документ о покупке (чек, электронную версию)
3. Обратитесь в отдел возвратов
4. Заполните заявление на возврат

2. Для онлайн-заказов

• Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
• Откройте раздел "Мои заказы"
• Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
• Следуйте инструкциям системы

Необходимые документы

• Паспорт или иной документ удостоверения личности
• Чек или иное подтверждение покупки
• Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
• Заполненное заявление на возврат

Сроки и способы возврата денег

Возврат крупногабаритных товаров

1. Свяжитесь со службой поддержки по телефону
2. Договоритесь о дате вывоза товара
3. Подготовьте товар к возврату
4. Оплатите услугу вывоза (если товар надлежащего качества)

Особые случаи

Возврат товара, купленного в кредит

• Оформляется через банк-кредитор
• Требуется справка из магазина
• Процесс может занять до 30 дней

Возврат подарочного сертификата

• Возврат возможен только при наличии чека
• Средства возвращаются покупателю
• Срок - 14 дней с момента покупки сертификата

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, если есть другие доказательства покупки (выписка из личного кабинета, свидетели).

Как вернуть товар, купленный со скидкой?

Возврат осуществляется по цене покупки с учетом скидки.

Что делать, если магазин отказывает в возврате?

Можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.