Почему не приходят баллы Ozon

28.06.2025 в 21:38

Баллы Ozon - это бонусная программа лояльности, но иногда пользователи сталкиваются с проблемами их начисления. Рассмотрим основные причины задержки или отсутствия баллов.

1. Условия начисления баллов

Баллы начисляются не за все покупки:

• Исключены товары из категории "Распродажа"
• Не участвуют в программе некоторые категории товаров
• Минимальная сумма заказа для начисления баллов
• Ограничения по промокодам и специальным предложениям

2. Технические причины

3. Ошибки пользователя

Распространенные причины со стороны покупателя:

1. Не авторизован в приложении при оформлении заказа
2. Использован другой аккаунт при покупке
3. Не активирована программа лояльности
4. Просрочен срок действия баллов

4. Ограничения программы

• Достигнут лимит накопления баллов
• Изменение условий бонусной программы
• Специальные акции с особыми условиями

Как проверить и восстановить баллы?

Порядок действий при проблемах с начислением:

1. Проверить историю начисления в личном кабинете
2. Убедиться в соответствии заказа условиям программы
3. Подождать 72 часа с момента получения заказа
4. Обратиться в службу поддержки с чеком заказа
5. Проверить актуальность версии мобильного приложения

При обращении в поддержку рекомендуется подготовить номер заказа и скриншоты подтверждающих документов. В большинстве случаев проблему удается решить в течение 1-3 рабочих дней.